Entre agosto e setembro de 2023 eu fiz uma breve, mas enriquecedora, passagem pela equipe de comunicação e marketing digital da Cacau, e como tudo na vida é aprendizado, eu decidi compartilhar os principais aprendizados que obtive sobre branding e community management.
Um profissional multifacetado requer múltiplos arquétipos
Geralmente, quando você estrutura uma marca, escolhe um ou dois arquétipos no máximo, mas como o Alexandre era um profissional com ampla atuação e uma figura pública, nós desenvolvemos seis brand personas em torno dele, cada uma com o seu arquétipo.
1ª persona: Xandão
Essa persona tem como características ser engraçada, acessível e aceitar as pessoas como elas são. É a personificação do “Feliz hoje!”. Ele mostra o Xandão como um marido e um “paizão” presente, uma pessoa que alegra as outras, grava vídeos engraçados, canta, etc.
Arquétipo: Bobo da Corte
Tom de voz: de um jeito divertido, o Xandão fala de família, viagem, música e grava vídeos com as suas filhas.
2ª Persona: ASG
O Alê do Ambiental, Social e Governamental(ASG) tem como características: altruísmo, proteção e compaixão. O seu maior desejo é cuidar e ajudar o maior número de pessoas, seja através de projetos sociais ou de chocolates. Ele está presente no Instituto Cacau Show, é conselheiro da Capitalismo Consciente e estimula o diálogo sobre como as empresas podem inovar para serem mais responsáveis. Ele mostra como são as visitas no ICS e quando participa de outros projetos sociais, além de dar visibilidade para as ações de ASG da empresa, como o Ovo de 700kg.
Arquétipo: o cuidador
Tom: acolhedor, simples e alegre.
3ª persona: Especialista
Esse arquétipo é uma fonte de sabedoria e de grandes insights, valoriza o ato de pensar e estimular o aprendizado, além de estar sempre por dentro das principais tendências e estudos do mercado. Por isso, ele é ideal para representar o Alê chocolatier, que se formou na Bélgica, está sempre aprendendo sobre o cacau, participando do MasterChef e das reuniões de inovação
Arquétipo: O Sábio
Tom de voz: de dolmã, gosta de compartilhar o que sabe de forma didática e criar novos produtos.
4ª persona: Fundador Presente
Essa persona tem como características intensidade, intimidade e a busca por proximidade, não no sentido romântico da palavra, o Alê considera os colaboradores como amigos, cozinha para eles. Ele é a personificação do valor Paixão por realizar.
Arquétipo: Amante
Tom de voz: de um jeito mais descontraído, assim sem dólmã, o Alê fala de uma forma que faz você se sentir especial e adora mostrar o dia a dia na Cacauzinha.
5ª persona: Empreendedor
O Alê Empreendedor tem como características alta produtividade, muito esforço e não se abalar com respostas negativas. Ele é visto como um vencedor e mostra seu valor compartilhando sua história de vida. Ele quer fazer a diferença na vida das pessoas. Fala sobre os negócios, dá dicas e inspira milhares de empreendedores. É o Alê que dá palestras, entrevistas e participa de podcasts.
Arquétipo: O Herói
Como ele fala: de forma mais séria, com apelo mais emocional, buscando motivar e cativar o público.
6ª persona: Embaixador
Muito criativo e mão na massa, adora arte e cultura, tem como lema “se você pode
imaginar, pode realizar”, valoriza as ideias e as opiniões dos seguidores, não quer ser só mais um na multidão, por isso, é o arquétipo perfeito para representar o embaixador da Cacau Show.
Tom de voz: divertido
Arquétipo: Criador
Análise de performance com classificação por personas
A partir dessa definição das personas e das pautas que seriam tratadas por cada uma delas, começamos a taguear os conteúdos por personas na hora de analisar e mensurar as performances nos perfis. O que nos permitiu enxergar que o Alê do ASG fazia sucesso em todas as plataformas, mas logicamente, a legenda de um mesmo conteúdo no LinkedIn costumava ser mais aprofundada do que no Instagram. Já no Tiktok, as personas/pautas de maior engajamento eram o Xandão e o Fundador Presente.
Sua marca é a expressão da sua visão de mundo
Aprendi com o próprio Alê Costa a enxergar a Cacau Show como um ecossistema de chocolate. Ela produz cacau (através da Fazenda Dedo de Deus), vende chocolates nas lojas e proporciona experiências através dos Resorts.
E um dos meus maiores desafios era justamente traduzir essa visão nas redes sociais: não era apenas sobre vender chocolate, mas sim inspirar as pessoas a serem “felizes hoje” e não somente em datas especiais, e com parte do lucro, transformar as vidas de centenas de crianças carentes através do Instituto Cacau Show.
Valorize a interação com a sua comunidade
Valorizar a interação com a sua comunidade não é só curtir e responder comentários, é realmente abrir espaço para que eles contribuam com ideias para o seu negócio.
Eu tive a ideia de fazer uma postagem em que o Alê perguntaria qual chocolate as pessoas queriam que ele trouxesse de volta, foram tantos comentários que a equipe de social listening precisou automatizar a contagem, e ainda por cima, fornecemos insights para a equipe de marketing de produto avaliar quais linhas eles podiam relançar.
Seja um CEO que honra seus colaboradores
Apesar de ser uma celebridade, o Alê fazia questão de estar lá para reconhecer os seus colaboradores. Ele sempre surpreendia os novos franqueados com sua presença no último dia, com direito a abraços e apresentação da Banda Show. E quando os colaboradores completavam 7 anos de Cacau Show, eles ganhavam um final de semana no Resort Bendito Cacao e o Alê fazia questão de estar lá, conversar e cozinhar para eles.
Assim eu aprendi a importância de ser uma liderança acessível e que reconhece a sua equipe. E mostrar isso nas redes sociais agregava na marca empregadora da própria Cacau Show.
Conclusão
Apesar da variedade de arquétipos envolvidos, todos os Alês são a mesma pessoa, por isso, mudam o tom, mas continuam compartilhando a mesma brand voice.
Além disso, quando planejamos a presença de um executivo na internet, também precisamos compreender quais são os valores e a visão de mundo dele e tentar traduzir isso em conteúdo. Por fim, não esqueça de mensurar a performance dos conteúdos por arquétipo e assunto, os resultados podem te surpreender!
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